Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Ware auch zurückgeben?

Bei Nichtgefallen können Sie die Ware, ohne Angaben von Gründen, innerhalb von 7 Werktagen durch Rücksendung zurückgeben. Die Ware muss im Originalzustand, in der Originalverpackung, ungebraucht und unbeschädigt zurückgesendet werden. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.

Bitte füllen Sie den beigelegten Retourschein aus und geben mir auf diesem den Artikel bekannt, den Sie zurückgeben möchten. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket ausreichend frankiert ist und schicken Sie den betreffenden Artikel mit dem Retourschein bitte an folgende Adresse:

• Mina&Lola, Ulrike Puganigg, Hofstattgasse 8/11, 1180 Wien

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werde ich Ihnen den Rechnungsbetrag schnellstmöglich zurückerstatten. Laut Gesetz muss dies innerhalb von 30 Kalendertagen geschehen.

Kann ich eine Ware auch umtauschen?

Sie möchten eine andere Größe oder eine andere Farbe? Kein Problem. Beim Umtausch der Ware gelten grundsätzlich die gleichen Regeln wie für das Rückgabeverfahren:

Senden Sie die Ware innerhalb von 7 Werktagen zurück. Ich bitte Sie in der Zwischenzeit mit mir per Telefon (+43 (0) 676 79 39 878) oder per Mail (office@mina-lola.com) Kontakt aufzunehmen, um den von Ihnen gewünschten Artikel reservieren zu lassen. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Artikelnamen des Produkts an, welches Sie umtauschen möchten. Geben Sie außerdem an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten.

Die Ware muss im Originalzustand, in der Originalverpackung, ungebraucht und unbeschädigt zurückgesendet werden. Bitte schicken Sie die Ware an die folgende Adresse:

• Ulrike Puganigg, Hofstattgasse 8/11, 1180 Wien

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung schicke ich Ihnen den Artikel in der gewünschten Farbe oder Größe zu. Für diesen Versand übernimmt Mina&Lola die Kosten.

Trage ich die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe?

Die Kosten für den Versand, die ich Ihnen in Rechnung stelle, sind die tatsächlich anfallenden Kosten, die Mina&Lola entstehen. Die Versandkosten sind immer zulasten des Kunden, das gilt auch für die Rücksendung (Rückgabe) der Ware bei Nichtgefallen. Angesichts der hohen Benzinkosten, Parkgebühren und Ihrer kostbaren Zeit ist diese Art der Rückgabe bequemer und sicher nicht viel kostenaufwendiger als die Rückgabe in einem Geschäft. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, können Sie mich jederzeit kontaktieren und Rat einholen. Ich helfe Ihnen gerne mit zusätzlichen Produktinformationen weiter.

Ausnahme: Ab einem Bestellwert von 70 EUR übernimmt Mina&Lola die Kosten für Ihre Rücksendung (Rückgabe) der Ware bei Nichtgefallen.

Welche Produkte können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Bei folgenden gesetzlichen Ausnahmen hat die Kundin bzw. der Kunde nicht das Recht, auf den Kauf zu verzichten und ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen:

• Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von der Entwicklung der Sätze auf den Finanzmärkten, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, abhängt.
• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde.
• Zeitungen, Zeitschriften, Magazine.

Sollte diese gesetzliche Ausnahme auf eines meiner geführten Produkte zutreffen, ist diese in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels angeführt.

Muss ich mich bei Mina&Lola anmelden um einkaufen zu können?

Bei einem Einkauf in meinem Webshop haben Sie die Möglichkeit als angemeldeter Kunde oder als Gast zu bestellen.

Ihre Anmeldung als Kunde ermöglicht Ihnen eine einfache und schnelle Abwicklung Ihrer Bestellungen.

• Sie geben Ihre persönlichen Daten lediglich beim ersten Mal ein und
• Sie benötigen bei jedem zukünftigen Einkauf nur mehr Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort
• Überdies haben Sie jederzeit eine Übersicht über Ihre getätigten Bestellungen

mina&lola.com nimmt den Datenschutz sehr ernst und behandelt diesen auch mit großer Verantwortung. Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, eine Änderung ersterer können Sie auch jederzeit selbst vornehmen.

Eine Gast-Bestellung bedeutet, dass für Ihre Bestellung kein persönliches Kundenkonto angelegt wird und bei einer neuerlichen Bestellung alle Ihre persönlichen Daten erneut eingeben werden müssen.

Wofür brauche ich ein Kennwort?

Dieses dient zu Ihrer Sicherheit. Das Kennwort können Sie sich selbst auswählen, am sichersten ist eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, die eine Fremd-Entschlüsselung verhindert. Mithilfe des Kennworts können Sie auf einfache Weise Bestellungen aufgeben und Sie erhalten Zugang zu persönlichen Diensten meines Webshops.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Sie für mehr als 70 EUR bestellen und in Österreich zu Hause sind, ist der Paket-Versand für Sie kostenlos. Für Kundinnen und Kunden aus Deutschland liefere ich ab 150 EUR Bestellwert Versandkosten frei. Grundsätzlich liefere ich in alle Länder der Welt.

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 70 EUR fallen für Sie Portokosten an – ich liefere mit HERMES, nur in Ausnahmefällen greife ich auf den Postversand zurück.

Die Versandkosten hängen davon ab, in welchem Land Sie zu Hause sind:

* Versand in folgende Länder: Belgien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Aland), Frankreich (außer Überseegebiete), Großbritannien und Nordirland (außer Überseegebiete), Irland, Italien (außer Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt), Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande (außer Überseegebiete), Polen, Portugal (außer Azoren, Madeira), Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla), Tschechische Republik, Ungarn.

**Die Preise verstehen sich vorbehaltlich Änderungen der Vertriebspartnerkonditionen von Hermes und Post.

Wie kann ich bezahlen?

Wählen Sie selbst Ihre Zahlungsmethode während des Online-Abrechnungsvorgangs, je nachdem, was am besten zu Ihnen passt!

Derzeit sind folgende Zahlungsarten möglich:

• Bei Bestellungen über Mina&Lola können Sie sofort online über PayPal bezahlen.
• Wenn Sie nicht gerne online bezahlen, können Sie den Betrag auch auf mein Bankkonto mittels Überweisung/Vorkasse entrichten.

Bitte beachten Sie: Bei einer Bezahlung mittels Überweisung/Vorkasse, kann Ihr Paket erst bei Einlangen des Betrages auf meinem Konto versendet werden. Dies kann einige Tage dauern. Bitte vermerken Sie bei Ihrer Überweisung unbedingt Ihren Namen und geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer ein. Sollte ich nach 14 Tagen noch keine Zahlung erhalten haben, gehe ich von einem Kaufrücktritt aus und storniere die Bestellung.

• Überweisung in Österreich und aus dem Ausland:
  IBAN: AT5820111 295 626 251 00
  BIC: GIBAATWW

• Barzahlung bei Selbstabholung:

Ich habe im Moment noch keinen Ausstellungsraum. Sie können die Ware nach erfolgter Bestellung aber auch direkt bei mir abholen und Vorort bezahlen. Bitte denken Sie daran, den genauen Rechnungsbetrag bei der Hand zu haben. Für den Fall einer Selbstabholung bitte ich Sie um vorherige Kontaktaufnahme zwecks Terminvereinbarung unter + 43 (0) 676 79 39 878 oder per Mail an office@mina-lola.com. Sie finden mich in der Hofstattgasse 8 in 1180 Wien.

Sämtliche Preisangaben verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Versandkosten sind im Preis nicht inkludiert und hängen davon ab, in welchem Land Sie zu Hause sind.

Was ist PayPal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Sie können bei PayPal über Ihr eigenes PayPal-Konto oder auch einfach nur als Gast mit Kreditkarte bezahlen. Es fallen für Sie in keinem Fall zusätzliche Gebühren an.

Und so funktioniert es:

• Wählen Sie im mina&lola Bezahlungsvorgang PayPal aus.
• Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein oder melden sich direkt bei PayPal an (kein PayPal-Konto erforderlich).
• Zahlungsinformationen überprüfen und einfach den Betrag bestätigen.

Worin liegen die Vorteile von PayPal?

• Die Zahlungen erfolgen sofort, innerhalb weniger Minuten wird der Betrag auf das PayPal-Konto überwiesen.
• Damit kommt die Ware auch schneller zu Ihnen, sofort nach Zahlungseingang wird die Bestellung versandfertig gemacht.

• Innerhalb der PayPal Zahlung haben Sie zwei Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Ihre Kreditkarte oder Ihr vorhandenes PayPal-Konto.

• Bei Pay Pal kaufen Sie sicher ein mit dem Passus PayPal: PayPal nimmt eine automatische Verschlüsselung Ihrer persönlichen Daten während der Übertragung von Ihrem Computer auf mein System vor. Für die Verschlüsselung wird das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) mit einem Schlüssel von 128 Bit (der kommerziell erhältlichen Sicherheitsstufe) verwendet. Noch bevor Sie sich anmelden oder in meine Website einloggen, überprüft mein Server, ob Ihr Browser zulässig ist, d.h. ob er SSL 3.0 oder höher verwendet. Wenn Ihre Daten bei Pay Pal eingegangen sind, werden Sie auf einem Server gespeichert, der sowohl physisch als auch elektronisch stark geschützt ist. Der Server mina&lola ist durch eine elektronische Firewall geschützt und nicht direkt mit dem Internet verbunden. Ihre persönlichen Daten sind also nur auf berechtigten Computern zugänglich.

• PayPal ist vertrauenswürdig, da die branchenweit führenden Betrugspräventionsmaßnahmen für Sicherheit sorgen. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.at.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Direkt nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung versandfertig gemacht, die Zustellung erfolgt innerhalb von 3-7 Werktagen.

Wie kann ich bestellen?

• Per Warenkorb im Onlineshop unter www.mina&lola.com
• Per Telefon unter der Nummer: +43 (0) 676 79 39 878 oder per E-Mail unter office@mina-lola.com

Wann kann ich Sie erreichen?

• Sie erreichen mich Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 – 18:00 Uhr und
• Samstag von 10:00 - 13:00 Uhr

Eine Beratung ist auch in der englischen Sprache möglich.

Wo kann ich mir Ihre Artikel ansehen?

Ich habe im Moment noch keinen Austellungsraum, Sie können aber gerne bei mir vorbeikommen und sich von meiner Ware Vorort überzeugen und diese auch direkt mitnehmen. Bitte rufen Sie mich vorab an unter + 43 (0) 676 79 39 878 oder schreiben Sie mir ein Mail an office@mina-lola.com und wir vereinbaren einen Termin. Sie finden mich in der Hofstattgasse 8 in 1180 Wien.

Wie kann ich die richtige Kleidergröße finden?

Größe und Maße meiner Produkte finden Sie bei jeder Produkt-Beschreibung angeführt. Wenn Sie sich bei den einzelnen Größen nicht sicher sind, können Sie mich jederzeit anrufen + 43 (0) 676 79 39 878 oder mir ein Mail an office@mina-lola.com schreiben– ich berate Sie gerne! Hier finden Sie einen Anhaltspunkt zu den Kleidergrößen:

• Größe 74 6-9 Monate
• Größe 92 1,5-2 Jahre
• Größe 98 2-3 Jahre
• Größe 104 3-4 Jahre
• Größe 110 4-5 Jahre
• Größe 116 5-6 Jahre
• Größe 122 6-7 Jahre
• Größe 128 7-8 Jahre
• Größe 134 8-9 Jahre

Was kann ich tun, wenn ein Produkt meiner Wahl nicht mehr auf Lager ist?

Bei jeder Bestellung können Sie sehen, ob der Artikel noch vorrätig ist. Wenn mein Lagerbestand bei einem Produkt vorübergehend erschöpft ist, kann ich Sie per E-Mail informieren, sobald das Produkt wieder bestellbar ist.

Ich suche ein Produkt eines Ihrer angeführten Labels, kann es aber in Ihrer Kollektion nicht finden?

Sie haben ein Produkt einer meiner geführten Labels entdeckt, können es aber in meiner Kollektion nicht finden? Kein Problem – rufen Sie mich an + 43 (0) 676 79 39 878 oder schreiben Sie mir ein Mail an office@mina-lola.com, ich kann es für Sie bestellen!